POLITICA DI RESO E RIMBORSO

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati sullo store online Nooma, brand di proprietà di KOI SOLUTION S.R.L.

DIRITTO DI RECESSO

Se sei un consumatore, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna della merce, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un unico ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine sopra indicato, la tua decisione di restituire uno o più prodotti.

Puoi richiedere un reso contattandoci all'indirizzo:

info@noomastore.it

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto o prodotti che desideri restituire.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo via e-mail le istruzioni per effettuare il reso e l'indirizzo al quale spedire i prodotti.

Ti chiediamo pertanto di non effettuare la spedizione prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

TEMPI PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, dovrai spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il prodotto restituito dovrà essere conservato e riconsegnato con la dovuta cura.

Ti chiediamo, ove possibile, di restituire il prodotto:

• non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• completo di eventuali etichette, cartellini e accessori;

• nella confezione originale, ove disponibile;

• accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'assenza o il danneggiamento dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Eventuali manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario potranno tuttavia incidere sul valore del prodotto restituito.

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

Le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Una volta accettata la richiesta di reso, Nooma comunicherà via e-mail l'indirizzo al quale dovrà essere effettuata la spedizione.

Salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti, il cliente potrà scegliere autonomamente il vettore da utilizzare per la restituzione.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Nooma non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti imputabili al vettore scelto autonomamente dal cliente per la restituzione.

PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se il prodotto ricevuto risulta:

• danneggiato;

• difettoso;

• diverso da quello ordinato;

• oppure se mancano uno o più prodotti rispetto all'ordine effettuato,

contattaci il prima possibile all'indirizzo info@noomastore.it, indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie che ci consentano di verificare il problema.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la sostituzione, il rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione dipende da un difetto di conformità, da un prodotto danneggiato o da un errore imputabile a Nooma, i relativi costi di restituzione non saranno a carico del cliente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente.

A titolo esemplificativo, non possono essere restituiti nell'esercizio del diritto di recesso:

• prodotti confezionati su misura;

• prodotti chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, ove applicabile;

• ulteriori prodotti per i quali la normativa applicabile escluda espressamente il diritto di recesso.

Eventuali esclusioni specifiche relative a determinati prodotti saranno indicate, ove necessario, nella relativa pagina prodotto.

PRODOTTI IN SALDO E PROMOZIONE

Salvo che rientrino in una delle esclusioni previste dalla legge, anche i prodotti acquistati in saldo, in promozione o mediante codice sconto possono essere restituiti esercitando il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

L'applicazione di uno sconto o di una promozione non determina di per sé la perdita del diritto di recesso del consumatore.

CAMBI

Se desideri sostituire un prodotto con un'altra taglia, colore o articolo, puoi contattarci all'indirizzo info@noomastore.it.

Salvo diversa indicazione da parte del nostro servizio clienti, il modo più semplice per effettuare un cambio consiste nel restituire il prodotto acquistato secondo la procedura prevista dalla presente informativa ed effettuare successivamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La disponibilità del prodotto, della taglia o della variante desiderata non può essere garantita fino al completamento del nuovo ordine.

RIMBORSI

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie e ti comunicheremo l'esito della procedura.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti relativamente ai prodotti restituiti.

Il rimborso comprenderà anche gli eventuali costi della modalità di consegna standard originariamente sostenuti per l'ordine, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard più economica proposta da Nooma.

Le spese sostenute dal cliente per rispedire il prodotto a Nooma rimangono a carico del cliente, salvo che il reso sia conseguenza di un prodotto difettoso, danneggiato, errato o di altra circostanza per la quale la normativa disponga diversamente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Nooma potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta disposto il rimborso da parte di Nooma, i tempi necessari affinché l'importo sia effettivamente visibile sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente dipendono dal relativo istituto bancario o provider di pagamento.

CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi puoi contattarci a:

NOOMA
Brand di proprietà di KOI SOLUTION S.R.L.

Via Grumello 12
23100 Sondrio (SO)
Italia

Partita IVA: 01104530140
Codice Fiscale: 01104530140

E-mail: info@noomastore.it

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026